بريمير كلاس ليل نورد - رونك

جيد.

سيئة للغاية.

تم الحجز بسبب السعر الجيد ولكن تم العثور على غرفة في ظروف قذرة للغاية وستائر الدش مكسورة والنمل حولها.

تم الإعلان عن إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ورقم هاتف الطوارئ للاتصال به بعد منتصف الليل، وصل عملائي في الساعة 5 صباحًا، ولم يكن أحد في الفندق ولم يرد أحد على الهواتف تبع ذلك 90 دقيقة من الجدال مع خط "المساعدة" الخاص بـ hotels.com، حيث أخبروني أنني حجزت في اليوم الخطأ وأن الفندق لا يوفر إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عرضت عليهم مرارًا وتكرارًا إرسال إيصال التأكيد الخاص بي إليهم عبر البريد الإلكتروني والذي أظهر بوضوح التاريخ الصحيح وصورة لآلة القبول التلقائي بالفندق (التي لم تعمل) والتي تم نقشها عليها 24/7. في النهاية، بعد المرور بممثل ومشرف وعدم استعداد أي منهما لإرضائي حتى بالنظر إلى تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بي، استسلموا، أرسلت لهم البريد الإلكتروني، ثم اعترفوا بأنهم كانوا ينظرون إلى الحجز الخطأ، لكنهم حاولوا إلقاء اللوم علي، لماذا، ما زلت لا أعرف. ولكن من المضحك أنهم أعادوا لي كامل مبلغ حجز الفندق وأعطوني 200 جنيه إسترليني من القسائم للحجوزات المستقبلية، وهو ما يشير إلى أنهم يعلمون أنهم كانوا مخطئين. عدنا إلى الفندق الذي حاول في الصباح أن يقنعنا بأننا لم نتصل بهم للحصول على إذن الدخول، ثم أظهر لهم زميلي سجل مكالماته الذي أظهر ستة عشر مكالمة منفصلة خلال 90 دقيقة كنا ننتظرها. لذا فقدنا أنا وثلاثة نزلاء ليلة نوم لأن موظفي الفندق ربما ناموا ولم يستيقظوا عندما تم الاتصال بهم، والأسوأ من ذلك في رأيي، كان اثنان من أعضاء فريق hotels.com، أحدهما مشرف كبير.

كان موظفو الاستقبال سيئين للغاية. كانوا متسلطين ووقحين. لقد أعطوني غرفة ذات رائحة كريهة. أعتقد أنهم أعطوني غرفة ذات رائحة كريهة في النهاية بسبب عرقي. شعور رهيب.

كان الترحيب مع السيد بيلي سلسًا ومحترفًا للغاية، شكرًا لك.