يمكنك حجز 8 غرف كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني.

قم بزيارة موقع المسافر وأدخل التفاصيل(مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع "البحث عن الفنادق".

لا يمكنك ذلك، يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى.

بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع المسافر، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.

تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. لمعرفة المزيد عن هذه المرافق، اضغط على اسم الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.

سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق الضغط أسفل نوع الغرفة التي اخترتها. توجد هذه المعلومة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.

بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب "السعر".

عند إدخال وجهتك التي ترغب بها في مربع البحث، حدّد عدد الأفراد البالغين والصغار المسافرين معك. ستظهر لك نتائج البحث بأماكن الإقامة التي تناسب متطلباتك.

يمكنك دائماً استخدام لائحة التصفيات التي تحتوي على المرافق الخاصة التي تحتاجها وإضافة أي من خياراتها المتعددة. في حال عدم وجود ما تبحث عنه، نرجو منك التواصل معنا ، تسرنا مساعدتك في أي وقت.

يمكنك الدفع لحجزك الفندقي اون لاين باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (فيزا كارد، ماستر كارد، أمريكان إكسبرس، مدى وأبل باي). سيتم خصم المبلغ بالكامل بالعملة المستخدمة عبر منصة الموقع الإلكتروني الخاصة بالعملة. 

*يمكنك الدفع عبر أمريكان إكسبرس وأبل باي على النسخة السعودية من الموقع الإلكتروني والتطبيق، الخ. كما يمكنك استخدام كي نت عبر النسخة الكويتية من الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

 

إذا تم رفض دفعتك، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

في حال تجاوزت الحد الائتماني للبطاقة. لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى.

في حال أخطأت في إدخال معلومات بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كطباعة عنوان فواتير أو تاريخ انتهاء أو رقم سري غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة.

في حال استخدام طريقة دفع غير معتمدة عبر الموقع. تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في الوقت الحالي الدفع لحجزك الفندقي اون لاين باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (فيزا كارد، ماستر كارد، أمريكان إكسبرس، مدى وأبل باي). سيتم خصم المبلغ بالكامل بالعملة المستخدمة عبر منصة الموقع الإلكتروني الخاصة بالعملة.
*يمكنك الدفع عبر أمريكان إكسبرس وأبل باي على النسخة السعودية من الموقع الإلكتروني والتطبيق، الخ. كما يمكنك استخدام كي نت عبر النسخة الكويتية من الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

في حال لم يستطع مزود بطاقتك الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني. يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو المحاولة مجدداً.

في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة وذلك بهدف حمايتك، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر عن بطاقتك الائتمانية.

يعتبر خيار "الدفع لاحقاً" أحد الوسائل التي تضمن بها حجز غرفتك الفندقية المناسبة قبل إتمامك عملية الدفع. ولكي تحصل على حجز مؤكد، ينبغي عليك دفع المبلغ المستحق قبل آخر موعد يتم تحديده في رسالة أو صفحة تأكيد الحجز الخاصة بك. هناك العديد من الطرق السهلة والمريحة  لتسديد مبلغ حجزك لاحقاً وذلك إلكترونياً عبر الضغط على الرابط المرسل لك في رسالة تأكيد الحجز على الموقع الرسمي أو التطبيق، أو يمكنك الدفع مباشرة عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء وتسديد المبلغ باستخدام البطاقة الائتمانية، بطاقة الصراف الآلي أو عبر طريقة التحويل البنكي.

 

يُطلب منك دفع المبلغ المستحق للحجز بعد احتسابه وفقاً للعملة الرئيسية المحددة لعنوان الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
وفيما يلي عناوين موقع المسافر والعملات الرئيسية للدفع:

1. العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.sa هي الريال السعودي
2. العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.com هي الريال السعودي
3. العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.ae هي الدرهم الإماراتي
4. العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.com.kw هي الدينار الكويتي
5. العملة الرئيسية للدفع عبر موقع bh.almosafer.com هي الدينار البحريني

في حال اختيار المستخدم لعملة تختلف عن العملة المحددة للموقع أو التطبيق، يتم تحويل الأسعار إلى العملة المختارة لأغراض العرض فقط، بينما يتم احتساب المبلغ المستحق الدفع على بطاقتك وفقاً للعملة الرئيسية للموقع. إذا قمت باختيار الدفع عبر بطاقتك الائتمانية الصادرة عن بنك أجنبي فقد يتم فرض رسوم تحويل العملة وفقاً للسياسة المتبعة من قبل البنك.

جميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

إن أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز.

ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً.

"الغرفة المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.

يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق.

لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها إدارة الفندق.

"الغير قابلة للاسترداد" هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز.

"الإلغاء المجاني" يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك ("الإلغاء في غضون أسبوعين من تاريخ الحجز" أو "الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام").

المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية متواجدة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

الأسعار الإضافية، إن وجدت، لا تكون شاملة مع التكلفة الإجمالية للغرفة.

ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، وذلك لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

في حال قمت بحجز غرفتك مسبقاً، يمكنك دائماً التواصل معنا لإرسال طلبك والتأكد من وجود أسرّة إضافية.

معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة.

عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

يمكنك الاطلاع على بند "مرافق الفندق" لمعرفة إذا كان للفندق مواقف سيارات أم لا، وأي قيود تطبق عليها. إذا طلب الفندق منك حجز موقف لسيارتك، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المتوفرة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق فسيتم عرضه على صفحة الفندق تحت بند "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.

يمكنك الاطلاع على القائمة الخاصة بجميع المرافق والأنشطة والخدمات الخاصة بالفندق تحت بند "مرافق الفندق".

المعلومات المتعلقة بمرافق الغرفة موجودة أدنى نوع الغرفة. للاطلاع على اللائحة الكاملة مع الصور، ما عليك سوى النقر على نوع الغرفة التي ترغب بها. بإمكانك أيضاً العثور على جميع المرافق المقدمة من الفندق عبر الذهاب إلى "مرافق الفندق" أدنى "أنواع الغرف".

نعم، فمرافق الغرفة التي تعرض في القائمة تحت نوع كل غرفة مضمونة من قبل الفندق. وفي حال لم تتواجد بعض هذه المرافق خلال فترة إقامتك، ننصحك بالتواصل مع إدارة الفندق وتقديم شكوى بذلك.

بعد إدخال وجهتك وتواريخ سفرك والبحث عنها ستظهر لك نتائج بأماكن الإقامة. قم بفرز هذه النتائج باختيار "مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة" من لائحة التصفيات في الصفحة. ستظهر حينها قائمة بأماكن الإقامة المختلفة التي تلبي متطلباتك. في حال احتجت للتحقق من توفر الخدمة المطلوبة قبل الحجز، نرجو منك التواصل معنا على الرقم 966 9200 00997، وعلى الرقم الدولي 966114846262.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل معنا، تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع مكان الإقامة.

يمكنك إدخال طلبك الخاص خلال عملية الحجز اون لاين في مربع "الطلبات الخاصة". وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر الغرف التي تناسب طلبك.

في حال عدم وجود غرف للمدخنين، هذا يعني أن إدارة الفندق تمنع التدخين داخل الغرف. وبالرغم من ذلك، قد يوجد في الفندق أماكن مخصصة للتدخين.

تعرض القوانين المتعلقة باصطحاب الحيوانات الأليفة دائماً أدنى "سياسات الفندق". في حال رغبت في التأكد منها أو الاستفسار عنها، يمكنك التواصل مباشرة مع الفندق.

بعد أن تتم عملية الحجز، سوف تظهر لك صفحة التأكيد. وتعرض هذه الصفحة جميع معلومات الحجز والتي تتضمن رقم الحجز عبر موقع تجوّل. كما سنرسل لك رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني وإيصال بكل معلومات حجزك المؤكد.

الرجاء التأكد من صندوق الرسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ومع ذلك إن لم تتلقى أي رسالة إلكترونية لتأكيد الحجز، يمكنك التواصل معنا، حيث يسرنا تقديم المساعدة لك فوراً.

يمكنك التواصل معنا لإلغاء الحجز. تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. وفي أغلب الأحيان يمكنك إيجاد المعلومات الخاصة بإلغاء الحجز بجانب نوع الغرفة، تحت بند "الشروط".

لا يمكنك تعديل أوقات تاريخ الإقامة لحجوزات "العروض الخاصة" أو "غير القابلة للاسترداد" بسبب أسعارها المنخفضة والخاصة. إذا اخترت إلغاء الحجز لهذا النوع من الغرف، فقد تتحمل بعض الرسوم تبعاً لسياسة الفندق.

بعد القيام بإلغاء حجزك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد ذلك. يرجى التحقق من صندوق الرسائل الواردة /الرسائل غير المرغوب بها على البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك أي رسالة إلكترونية، يرجى التواصل معنا. تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع المسافر. ستعثر عليه أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، وإيصال الحجز.

يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

يتاح لك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد.

لايحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للالغاء تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها.

تتم عملية استرداد الأموال في غضون 48 ساعة من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل. في حال لم تسترد أموالك خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا. تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

نأسف على هذا الإزعاج. أحياناً تستغرق عملية إعادة الأموال وقتاً أكثر من المتوقع، نرجو منك التواصل معنا. تسرنا مساعدتك على الفور.

إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ، سيقوم فريقنا بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الحجز، تفاصيل المبلغ المسحوب من البطاقة، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر بالنيابة عنك.

نعم، يمكنك ذلك فقط في حال حصولك على تصريح رسمي من صاحب البطاقة لاستخدامها. علماً بأنه قد يطلب مكان الإقامة من حامل البطاقة الإقرار بتفويضه ذلك. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه سيتم اقتطاع الغرامات من بطاقة الائتمان التي تم الحجز من خلالها، في حالة "عدم الحضور" أو التأخر في إلغاء الحجز.

في هذه الحالة نرجو منك التواصل مع مكان الإقامة مباشرة. يمكنك إيجاد المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز وسيساعدك الفندق في ذلك.

تقبل معظم الفنادق بإتمام الدفعة من بطاقة ائتمان مختلفة أو عبر الدفع النقدي. ولكن يرجى التأكد من سياسة الفندق من حيث قبول الدفعة من بطاقتك الجديدة أو الدفع نقداً.

شاليهات+ هو منتج تقدمه المسافر لمستخدميها لحجز أماكن إقامة بديلة مثل الشاليهات والاستراحات في جميع أنحاء الرياض، وقريباً في مدن مختلفة من المملكة. يمكنك حجز هذه الإقامات للاستخدام اليومي دون مبيت.

 

نعم، ولكن قد يختلف وقت تسجيل المغادرة للأيام الإضافية اعتمادًا على عوامل معينة. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

نعم، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على المسافر قبل إجراء الحجز.

لا، ليس من الإلزامي تفعيل مزايا الحساب قبل إجراء الحجز. لكن إذا كنت ترغب في كسب أو استخدام نقاط محفظة المسافر، يجب أن يكون لديك حساب مفعّل المزايا. نوصي بشدة بضرورة تفعيل مزايا حسابك حتى تتمكن من الوصول بسهولة إلى معظم المميزات والتمكّن من استخدام محفظتك كطريقة لاسترداد أموالك في حالة الإلغاء من قبل المالك.

لا، يجب دفع المبلغ بالكامل مقدماً لتأمين حجزك. 

ننصحك بقراءة جميع المعلومات المتعلقة بمكان الإقامة الخاص بك في صفحة التفاصيل. تأكد من إلقاء نظرة على القائمة الكاملة لوسائل الراحة و"قواعد التأجير" (التي تسرد كل "ما يجب" و "ما لا يجب" فعله لذلك لعقار بعينه) بالإضافة إلى سياسة إلغاء الحجز.

يمكنك الاطلاع على اسم العقار في صفحة التأكيد بعد إتمام الحجز. كما أنه سيكون موجود في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وتحت قسم "الحجوزات" في حساب المسافر الخاص بك. لكن أثناء الحجز، ستتمكن من مشاهدة الصور الأصلية بالإضافة إلى الجولات ثلاثية الأبعاد والموقع التقريبي للتعرف على العقار بشكل جيد.

يتم تعيين أوقات تسجيل الوصول والمغادرة من قبل المُلّاك وعادة لا يمكن تغييرها. لكن٫ وبعد تأكيد حجزك، يمكنك الاتصال بالمالك مباشرةً وطلب تسجيل وصول مبكر أو تسجيل مغادرة متأخر. تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بالمالك أو جهة الاتصال على صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. يرجى العلم أن الموافقة على طلبك تخضع لتقدير المالك.

نعم، يمكنك فعل ذلك، ولكن فقط إذا كان لديك إذن من حامل البطاقة. 

يمكنك اكتساب نقاط المحفظة فقط على بعض العروض الترويجية ولكن ستحتاج إلى استخدام كود القسيمة الترويجية الخاص أثناء إجراء الحجز الحجز.

بمجرد الانتهاء من عملية الحجز، ستظهر لك صفحة التأكيد. سيتم عرض جميع تفاصيل الحجز في هذه الصفحة، بما في ذلك رقم الحجز. كما نرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع معلومات الحجز الخاصة بك.

يرجى التحقق من البريد الوارد وقسم البريد غير المرغوب فيه (spam/junk) لعنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إجراء الحجز. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، يرجى الاتصال بأحد مستشاري السفر.

بمجرد إدخال التواريخ، يتم سرد أنواع العقارات المتاحة مع الأسعار المعروضة بوضوح بجانبها.

يشمل السعر جميع وسائل الراحة الموجودة في العقار. للإطلاع على وسائل الراحة، انتقل الى صفحة تفاصيل العقار.

نعم، الضرائب مشمولة في السعر، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

كلا، لا توجد رسوم خدمة.

أثناء تسجيل الوصول، قد يطلب منك دفع وديعة تأمين يتم تحديدها من قبل مالك العقار ويمكن استردادها أثناء تسجيل المغادرة.

يتم تحديد مبلغ وديعة التأمين من قبل مالك العقار ويمكن دفعه مباشرة إلى المالك أو الحارس أو جهة الاتصال ذات الصلة أثناء تسجيل الوصول. يتم استرداد المبلغ أثناء تسجيل المغادرة.

نعم. ابحث عن مكان إقامة حسب التواريخ التي تفضلها. بمجرد الحصول على نتائج البحث، قم بترتيب النتائج حسب "السعر".

جميع المرافق ووسائل الراحة المتوفرة في مكان الإقامة مدرجة في العقار. يمكنك أيضا استخدام أحد خصائص التصفية للعثور على ميزات معينة تحتاج إليها.

يمكنك دفع ثمن الحجز عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان (Visa, MasterCard, American Express, بطاقات مدى و Apple Pay)، نقاط المحفظة أو نقاط قطاف.

في حال رفض عملية الدفع، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية

• تجاوزت حد بطاقتك. تأكد من وجود المبلغ في البطاقة (إما تحقق من رصيد حسابك أو اتصل بجهة إصدار البطاقة)، أو جرب بطاقة بديلة.
• خطأ في كتابة تفاصيل الدفع، مثل عنوان الفوترة أو تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة أو كود التحقق من البطاقة (CVV). تحقق من معلوماتك وحاول مرة أخرى.
• إدخال طريقة دفع غير معتمدة. على صفحة الدفع تحقق ما إذا كانت طريقة الدفع مقبولة أم لا. بالنسبة إلى مدفوعات البطاقات، فنحن ندعم حاليًا فقط بطاقات Visa و MasterCard و American Express و بطاقات مدى. كما ندعم Apple Pay.
• لم تتمكن جهة إصدار بطاقتك من إعتماد معاملتك بسبب مشكلة فنية. اتصل بجهة إصدار البطاقة و/أو حاول مرة أخرى.
• لاحظت جهة إصدار البطاقة رسوماً لا تتناسب مع نمط الإنفاق العادي الخاص بك ومنعت المعاملة لحمايتك. اتصل بجهة إصدار البطاقة لإلغاء حظر المعاملة والمحاولة مرة أخرى.

يمكنك تقديم طلب خاص من خلال الاتصال بالعقار مباشرة. تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بجهة الاتصال في مكان الإقامة على صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك.

إذا فقدت غرضاً شخصياً أثناء تواجدك في العقار، يرجى الاتصال بالمالك. لا تتحمل المسافر أي مسؤولية عن الأغراض المفقودة أو التي يتم وضعها في مكان غير مناسب.

يمكنك إلغاء حجزك عن طريق الاتصال بأحد مستشاري السفر من خلال مركز الاتصال أو عبر الواتساب أو أحد فروعنا.

جميع أسعار العقارات قابلة للاسترداد جزئياً فقط وسيتم تطبيق رسوم إلغاء إذا قمت بإلغاء الحجز. سيتم تحصيل رسوم منك بقيمة تتراوح بين 5% إلى 50% من قيمة الحجز (كما يحددها المالك).

يمكنك الاطلاع على رسوم الإلغاء على شاشة تفاصيل العقار بالإضافة إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز.

إذا كنت ترغب في تغيير تواريخ الحجز الخاصة بك، يرجى الاتصال بأحد مستشاري السفر حيث أن ذلك قد يشمل رسوم إلغاء.

إذا قام المالك بالإلغاء، سيتصل بك أحد مستشاري السفر. يمكنك اختيار أي من هذه الخيارات الثلاثة:

1. حجز عقار آخر. 

2. استرداد المبلغ في حسابك.

3. الحصول على المبلغ المسترد في محفظة المسافر كنقاط يمكن استبدالها في الحجوزات المستقبلية.

 

سوف تسترد قيمة الحجز بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز. على سبيل المثال، إذا استخدمت بطاقتك الائتمانية لإجراء الحجز، سيتم رد الدفعة إلى البطاقة الائتمانية. إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك، فسوف نقوم برد المبلغ إلى حسابك المصرفي/ بطاقة الخصم. بالنسبة للحجوزات التي تتم باستخدام نقاط المحفظة، سيتم تحويل المبلغ مرة أخرى إلى محفظة المسافر الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم رسوم الإلغاء بالإضافة إلى رسوم المسافر وأي من نقاط المحفظة التي كسبتها أو أي خصومات قمت بتطبيقها من المبلغ المسترد. 

 

يمكنك الاطلاع على الموقع التقريبي لمكان الإقامة قبل إتمام الحجز. سيتم تقديم الاسم والعنوان كاملين لمكان الإقامة في صفحة التأكيد وكذلك في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على استهلاك السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. وتعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة ويتم تطبيقها في 180 دولة حول العالم.

سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) في المملكة العربية السعودية اعتباراً من 1 يناير 2018.

نظام ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعتمد في المملكة العربية السعودية متوفر بالكامل عبر الموقع الإلكتروني للهيئة العامة للزكاة والدخل.

ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة 15%. بعض السلع والخدمات ستكون خاضعة لنسبة صفر أو ستكون مُعفاة من ضريبة القيمة المضافة (VAT) استناداً إلى القانون المتبع في المملكة العربية السعودية.

قد تُفرض رسوم الطرف الثالث مثل ضريبة المطار، رسوم الوقود أو رسوم الطيران على الحجز الخاص بك.

بالإضافة إلى ما سبق، قد تشمل الرسوم الأخرى رسوم الخدمة اللازمة لتغطية تكاليف الحجز لدى بعض خطوط الطيران. نقوم بفرض رسوم الخدمة على كل حجز يتم تأكيده مع خطوط الطيران المحددة.

تعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة التي تفرضها حكومة المملكة العربية السعودية على استهلاك السلع والخدمات.

الدفع بنقاط قطاف سهل للغاية!

 عبر الموقع الإلكتروني:

حال اختيارك للفندق أو الرحلة، تابع عملية الحجز. قم باختيار "بالدفع بنقاط قطاف وجمعها" في صفحة الدفع، وانقر على "ادفع بنقاط قطاف". 

بعد ذلك، أدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف وانقر على "طلب رقم التعريف الشخصي" لاستلام الرمز. أدخل المبلغ الذي تريد دفعه ورقم التعريف الشخصي الذي تم إرساله عبر رسالة قصيرة، ثم انقر على "ادفع بنقاط قطاف" وأكمل الحجز.

 عبر الهاتف المحمول:

حال اختيارك للفندق أو رحلة الطيران، تابع عملية الحجز. قم باختيار "ادفع بنقاط قطاف" الموجودة تحت "خيارات أخرى للدفع". بعد ذلك، أدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف وانقر على "طلب رقم التعريف الشخصي" لاستلام الرمز. أدخل المبلغ الذي تريد دفعه بواسطة نقاط قطاف ورقم التعريف الشخصي الذي تم إرساله عبر الرسائل القصيرة، ثم أكمل الحجز.

 

نعم، بإمكانك الحصول على النقاط وجمعها حتى إذا كان لديك رقم جوال من مزوّد خدمة اتصالات آخر في المملكة العربية السعودية. كل ما عليك فعله هو إدخال رقم الجوال عند اختيار نقاط قطاف في قسم "اكسب المكافآت (اختياري)" أثناء الحجز. بعد 24 ساعة من إتمام رحلة الطيران / إقامتك الفندقية، ستصلك رسالة من stc مرفقة برابط يمكنك من خلاله التسجيل ببرنامج قطاف. هذا الرابط صالح لمدة 30 يوماً. احرص على التسجيل قبل انتهاء هذه الفترة. سوف تحصل على النقاط خلال 48 ساعة من إتمام رحلة الطيران / إقامتك الفندقية في حال تسجيل رقمك. لمزيد من المعلومات، اطلع على بند "كيف يمكنني جمع نقاط قطاف على حجزي؟".

 

نعم، يمكنك دفع كامل المبلغ أو جزء منه باستخدام نقاط قطاف وذلك حسب رصيد النقاط المتوفر. ما عليك سوى إدخال المبلغ الذي تريد دفعه بنقاط قطاف. ويمكنك أيضاً استخدام طريقة دفع أخرى، مثل الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية لدفع المبلغ المتبقي. لا يمكنك جمع النقاط في حال إلغاء الحجز.

بعد اختيارك للفندق الذي ترغب بالإقامة فيه أو رحلة الطيران، تابع عملية الحجز.

 على الموقع الإلكتروني:

• في صفحة الدفع، اختر "ادفع بنقاط قطاف"
• أدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف، ثم انقر على "متابعة" وأكمل الحجز. (ملاحظة: إذا لم تكن من مشتركي stc، يمكنك إدخال رقم جوال سعودي، سوف تحصل على نقاطك خلال 24 ساعة من إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران، وسوف تتلقى رسالة من stc مرفقة برابط يمكنك من خلاله التسجيل مع قطاف)
• سوف تحصل على نقاطك خلال 48 ساعة من إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران. (ملاحظة: إذا لم تكن من مشتركي stc، اتبع الرابط في الرسالة النصية القصيرة التي تصلك عند إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران وقم بالتسجيل في برنامج قطاف. هذا الرابط صالح لمدة 30 يوماً. احرص  على التسجيل قبل انتهاء هذه الفترة. سوف تحصل على النقاط بعد إتمام التسجيل).
• إذا كنت تدفع حجزك بواسطة نقاط قطاف، سوف يكون لديك خيار "استخدام نفس رقم الجوال المسجل للحصول على برنامج قطاف" لتتمكن من الحصول على النقاط على نفس الحجز.  

على الهاتف المحمول:

• حال اختيارك للفندق الذي ترغب بالإقامة فيه أو رحلة الطيران، تابع عملية الحجز وادفع بالطريقة التي تفضلها. 
• في صفحة الدفع، اختر "ادفع بنقاط قطاف" 
• أدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف لإتمام الحجز. (ملاحظة: إذا لم تكن من مشتركي stc، يمكنك إدخال رقم جوال سعودي، سوف تحصل على نقاطك خلال 24 ساعة من إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران، وسوف تتلقى رسالة من stc مرفقة برابط يمكنك من خلاله التسجيل مع قطاف)
• سوف تحصل على نقاطك خلال 48 ساعة من إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران. (ملاحظة: إذا لم تكن من مشتركي stc، اتبع الرابط في الرسالة النصية القصيرة التي تصلك عند إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران وقم بالتسجيل في برنامج قطاف. هذا الرابط صالح لمدة 30 يوماً. احرص على التسجيل قبل انتهاء هذه الفترة. سوف تحصل على النقاط بعد إتمام التسجيل). إذا كنت تدفع حجزك بنقاط قطاف، سوف يكون لديك خيار "استخدام نفس رقم الجوال المسجل للحصول على برنامج قطاف" لتتمكن من الحصول على النقاط على نفس الحجز. 

ملاحظة: لا يمكنك جمع النقاط على حجوزات باقات العطلات.

لا، إذا قمت بإلغاء الحجز، لن تتمكن من استرداد نقاط قطاف. ولكن سوف تحصل على نفس القيمة في محفظة المسافر، والتي بإمكانك استخدامها على حجوزات الفنادق والطيران المستقبلية. إذا دفعت جزء من الحجز بواسطة نقاط قطاف والجزء الآخر بواسطة البطاقة، سيتم رد المبلغ الذي دفعته بالبطاقة. ولن يتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نقاط قطاف، ولكن سوف تحصل على نفس القيمة في محفظة المسافر، والتي بإمكانك استخدامها على حجوزات الفنادق والطيران المستقبلية. سوف تكون نقاط المحفظة صالحة للاستخدام خلال 12 شهراً من وقت إضافتها إلى حسابك. يرجى العلم أنك لن تتمكن من كسب النقاط في حال إلغاء حجزك.

لا يمكنك استخدام نقاط قطاف وقسائم الخصم أو العروض معاً.

يرجى التواصل مع فريق مستشاري السفر.

إذا لم تحصل على النقاط خلال فترة 48 ساعة بعد إتمام إقامتك، يرجى التواصل مع فريق مستشاري السفر. إذا لم تكن من مشتركي stc، وقمت باستخدام رقم غير مسجل مع قطاف، يرجى التحقق من "كيف يمكنني جمع نقاط قطاف على حجزي؟" لمزيد من المعلومات.

إذا لم تحصل على النقاط خلال فترة 48 ساعة بعد إتمام رحلتك، يرجى التواصل مع فريق مستشاري السفر. إذا لم تكن من مشتركي stc، وقمت باستخدام رقم غير مسجل مع قطاف، يرجى التحقق من "كيف يمكنني جمع نقاط قطاف على حجزي؟". لمزيد من المعلومات.

سوف يذكر بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بالحجز عدد نقاط قطاف التي ستجمعها. وسيتم احتسابها في حساب قطاف الخاص بك خلال 48 ساعة من استكمال إقامتك في الفندق أو من إتمام رحلة الطيران. (ملاحظة: إذا لم تكن من مشتركي stc، اتبع الرابط في الرسالة النصية القصيرة التي تصلك عند إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران وقم بالتسجيل في برنامج قطاف. هذا الرابط صالح لمدة 30 يوماً. احرص على التسجيل قبل انتهاء هذه الفترة. سوف تحصل على النقاط بعد إتمام التسجيل).

يمكنك رؤية عدد النقاط التي تم استخدامها  في حساب قطاف الخاص بك.

هو برنامج المكافآت للمسافرين الدائمين على متن رحلات الخطوط السعودية، والذي يمنح المسافرين مجموعة من الامتيازات والمكافآت ويمكنهم من اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على حجوزات الفنادق مع المسافر ویمكنك أیضاً اكتساب أميال إضافية عند حجز رحلتك مع الخطوط السعودية خلال فترات ترویجیة معینة، بالإضافة إلى أميال الفرسان الأصلية. يجب أن يكون لدى المسافر رقم عضوية مع الخطوط السعودية ليتمكن من اكتساب الأميال.

بعد اختيارك للفندق أو رحلة الطيران مع الخطوط السعودية، تابع عملیة الحجز.

لحجوزات الفنادق:

1. عند الوصول لصفحة الدفع، قم باختيار: (اكتساب الأميال مع مكافآت "الفرسان") من خيارات (يرجى اختيار برنامج المكافآت "اختياري").

2. أدخل رقم عضوية الفرسان وأكّد حجزك عبر إتمام حجزك.

3. سيتم احتساب الأمیال في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام إقامتك الفندقية.

لحجوزات الطيران:

1. عند الوصول لصفحة الدفع، قم باختيار: (اكتساب الأميال مع مكافآت "الفرسان") من خيارات (يرجى اختيار برنامج المكافآت "اختياري").

2. أدخل رقم عضوية الفرسان وأكّد حجزك عبر إتمام حجزك.

3. سيتم احتساب الأمیال في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام إقامتك الفندقية.

ملاحظة: إذا كنت تريد اكتساب الأميال الأصلية لرحلتك مع برنامج "الفرسان"، يجب عليك إدخال رقم عضويتك "الفرسان" في صفحة تفاصيل المسافر. إضافة لذلك، لن تتمكن من اكتساب الأميال على حجوزات باقات العطلات.

لا، يمكنك فقط اكتساب الأمیال

لا، يمكنك اكتساب الأمیال فقط من حجوزات الفنادق وحجوزات الطيران مع الخطوط السعودية (خلال فترات ترویجیة معینة).

عند السفر على رحلات داخلية على خطوط طیران مختلفة: (مثال: رحلات الذهاب والعودة التي يتم أحدها على متن الخطوط السعودية، والأخرى على متن خطوط طيران أخرى) سوف تحصل على أمیال إضافیة فقط على رحلات الخطوط السعودية فقط وسيتم استثناء خطوط الطيران الأخرى. عند السفر على الرحلات الدولية على خطوط طيران مختلفة: لن تحصل على أمیال إضافیة. سيتم اكتساب الأميال على رحلات الذهاب والعودة التي تتم على متن الخطوط السعودية فقط.

سيتم إدراج أميال المكافآت في حسابك لدى برنامج "الفرسان" خلال 14 يوماً من إتمام إقامتك الفندقية أو رحلتك.

نعم.

لا يمكنك اكتساب الأمیال من برنامج "الفرسان" مع برنامج مكافآت آخر. يمكنك الاستفادة من برنامج مكافآت واحد فقط لكل حجز. (مثال: لن تتمكن من الاستفادة من برنامج "الفرسان" ونقاط قطاف في الوقت ذاته.

لا، لن یتم احتساب الأمیال إذا قمت بإلغاء حجزك. في حال إلغاء جزء من الحجز (مثال: تقليص عدد ليالي الإقامة أو إلغاء جزء من رحلتك) ستكسب الأمیال على الجزء المحجوز فقط.

نعم، لا يزال بإمكانك اكتساب الأمیال. ما عليك سوى التواصل مع مركز خدمة العملاء بعد إتمام الحجز أو يمكنك تعبئة نموذج طلب المكافآت.

في حال عدم احتساب الأمیال في حسابك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك أو إقامتك الفندقية، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء.

محفظة المسافر هي طريقة مثالية لكسب المكافآت ودفع حجوزات الفنادق ورحلات الطيران بكل سهولة. يمكنك كسب نقاط المحفظة عبر تطبيق كود الخصم خلال فترات عروضنا الترويجية وبالتالي الاستفادة من النقاط في حجزك القادم والتوفير معنا.

وهي عبارة عن محفظة رقمية ويمكنك من خلالها الاستفادة من النقاط المكتسبة واستخدامها في دفع جزء من حجوزاتك المستقبلية أو دفعها بالكامل.

وتعتمد على العروض المتوفرة. تسمح لك بعض العروض بتطبيق خصم على مبلغ الحجز والحصول على نقاط في محفظتك. في بعض الحالات تسمح لك بعض العروض بالحصول على نقاط في المحفظة دون الحصول على خصم.

عند اكتسابك للنقاط سوف تضاف إلى محفظتك وسوف تظهر النقاط بقيمة تعادل الريال السعودي وكل نقطة تعادل 1 ريال سعودي.

يمكنك الدخول إلى محفظتك عبر الضغط على " محفظتي" تحت قسم "حسابي" في الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال والموقع الإلكتروني عبر الجوال.

بإمكانك اكتساب نقاط المحفظة باستخدام كود الخصم عند حجزك عبر النسخة السعودية للموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال وكذلك عبر مركز الاتصال والفروع وخدمة الوتساب.

عبر الإنترنت وتطبيق الجوال:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب المسافر الخاص بك.
2. قم باختيار رحلة الطيران أو الإقامة الفندقية التي ترغب بحجزها.
3. قم بتطبيق كود الخصم الذي يسمح لك بكسب نقاط المحفظة، في صفحة الدفع. سيتم تطبيق الخصم على الحجز وبالتالي تُضاف النقاط في حساب محفظتك. إذا كان كود الخصم يسمح بتطبيق خصم على الحجز واكتساب النقاط، فستحصل على الخصم وسيتم إضافة النقاط إلى محفظتك حال إتمام الحجز* (وعند الدفع بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "ادفع لاحقاً").  إذا كان كود الخصم خاص فقط باكتساب النقاط فسيتم إضافة النقاط تلقائياً إلى محفظتك.

*ملاحظة

1. في حال قمت بتسجيل الدخول خلال الحجز، ستُضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة.
2. في حال لم يكن لديك حساب عند الحجز، ستُضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة عند إنشاء وتفعيل الحساب.
3. في حال لم تقم بتفعيل حسابك وتسجيل الدخول عند الحجز، ستُضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة عند إنشاء وتفعيل الحساب.
4. في حال قمت بتفعيل حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول عند الحجز، توجّه إلى قسم "محفظتي" في حسابك واطلب الحصول على نقاطك عبر الضغط على "احصل عليها الآن". لمزيد من المعلومات يُرجى الاطلاع على السؤال "ماذا لو لم أتمكّن من الدخول إلى محفظتي؟".
5. بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "ادفع لاحقاً"، سيتم إضافة النقاط في المحفظة بعد إتمام عملية الدفع.

عبر مركز الاتصال والفروع وخدمة الوتساب:

1. قم بإبلاغ موظف خدمة العملاء أثناء إجراء الحجز بأنك تود اكتساب النقاط، وسوف يقوم الموظف بمساعدتك في إنشاء حسابك مع المسافر (تأكد من أن لديك حساب مع المسافر وكود خصم يسمح لك بكسب النقاط وما إلى ذلك من شروط اكتساب نقاط المحفظة).

يمكنك استبدال نقاط محفظتك على الحجوزات التي تتم عبر النسخة السعودية من موقع المسافر الإلكتروني وتطبيق الجوال، بالإضافة إلى مركز الاتصال وخدمة الوتساب وفي أي فرع من فروع المسافر.

عبر الإنترنت وتطبيق الجوال:

1. يجب عليك تسجيل الدخول عند إجراء الحجز، وتفعيل مزايا حسابك لتتمكّن من استخدام محفظتك! في حال نسيان كلمة المرور، اضغط على "نسيت كلمة المرور" لإعادة الضبط.
2. قم باختيار رحلة الطيران أو الإقامة الفندقية التي ترغب بحجزها.
3. سوف يظهر خيار الدفع عن طريق المحفظة في صفحة الدفع إذا كان لديك نقاط كافية في المحفظة. عند اختيار الدفع عن طريق المحفظة كوسيلة للدفع، سوف تتمكّن من تحديد المبلغ الذي تود استخدامه. واعتماداً على نقاط المحفظة، سوف يتم تطبيق مبلغ الخصم على المبلغ الإجمالي من الحجز. وفي حال كان هناك مبلغ متبقي للدفع بعد الخصم سوف تحتاج إلى دفع المبلغ عن طريق البطاقة البنكية أو عن طريق خدمة أبل باي على نظام (iOS).

عبر مركز الاتصال والفروع وخدمة الوتساب:

1. لتتمكن من استبدال نقاط المحفظة عن طريق مركز الاتصال و خدمة الوتساب أو في أي من فروع المسافر، سوف تحتاج إلى تأكيد رقم الجوال المسجل في حسابك. قُم بإبلاغ موظف خدمة العملاء قبل عملية الدفع برغبتك في استخدام نقاط المحفظة. سوف يقوم الموظف بتأكيد رقم الجوال عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على رمز. أعط هذا الرمز للموظف حتى يتمكن من استخدام نقاط المحفظة لدفع قيمة حجزك. قم بتحديد المبلغ الذي تود استخدامه من المحفظة اعتماداً على نقاط المحفظة، سوف يتم تطبيق مبلغ الخصم على المبلغ الإجمالي من الحجز. وفي حال كان هناك مبلغ متبقي للدفع بعد الخصم سوف تحتاج إلى دفع المبلغ عن طريق البطاقة البنكية ونقداً أو عبر التحويل البنكي عبر الفرع، أو عن طريق البطاقة البنكية والتحويل البنكي عن طريق مركز الاتصال ورقم الوتساب.

 

يرجى العلم بأنه لا يمكنك استبدال نقاط المحفظة في حجوزات الفنادق بخيار "ادفع لاحقاً" ويمكنك استبدالها فقط في حجوزاتك بخيار الدفع المباشر.

يمكنك دفع مبلغ الحجوزات بالكامل عن طريق استخدام نقاط المحفظة. يرجى العلم أنه في حال كان إجمالي المبلغ المدفوع يحتوي على كسور عشرية مثل: 1000.50 ريال سعودي، سوف يتم تقريب النقاط على النحو التالي:

1. الكسور: من 50 فأعلى - سوف يتم خصم نقطة إضافية من نقاطك ( حسب المثال السابق سوف يتم خصم النقاط وقدرها 1001 نقطة).
2. الكسور: من 49 فأقل - سوف يتم تغطية الكسور العشرية من المسافر ( يتم خصم 1000 نقطة و 49 هللة تتم تغطيتها من المسافر).

يمكنك استبدال النقاط على حجوزات الطيران والفنادق ضمن خيار الدفع المباشر عبر استخدام تطبيق الجوال أو الموقع الإلكتروني، ولن تتمكّن من استبدال النقاط عبر حجوزات الفنادق ضمن خيار "ادفع لاحقاً". يُرجى التأكد من أن البلد المختارة هي المملكة العربية السعودية عند استخدام تطبيق الجوال أو الموقع الإلكتروني.

يمكنك استخدام نقاط المحفظة لخدمات أخرى مثل خدمة المواصلات من خلال فروعنا ومركز الاتصال ورقم الوتساب.

لا يمكنك استخدام كود خصم أو خصومات تلقائية بالتزامن مع نقاط المحفظة.

الحجوزات المدفوعة عبر نقاط المحفظة لا تؤهلك لكسب نقاط إضافية للمحفظة.

في حال دفع الحجوزات عبر نقاط المحفظة، لن تكون مؤهلاً للاستفادة من أي برنامج مكافآت آخر مثل أميال الفرسان أو نقاط قطاف.

في معظم الأحيان، عند اكتساب نقاط المحفظة لا يمكنك اكتساب النقاط من برامج الولاء الأخرى مثل الفرسان وقطاف. ولا يمكنك أيضاً استبدال نقاط قطاف. لكن يمكنك اكتساب نقاط المحفظة وأميال الفرسان على الخصومات الخاصة بالمحفظة وأميال الفرسان وذلك باستخدام الكود الخاص بهذه العروض عند إتمام عملية الحجز.

بعض الحجوزات يمكن تعديلها، وبعضها الآخر غير قابل للتعديل وغير قابل للاسترداد. يرجى مراجعة سياسات الإلغاء وقوانين وقواعد حجوزات الفنادق والطيران التي تم حجزها. إذا كان حجزك قابلاً للتعديل، لن تتمكّن من دفع الفارق ورسوم التغيير باستخدام المحفظة.

يمكنك دفع رسوم تعديل الحجز من خلال الطرق التالية:

1. عبر مركز الاتصال ورقم الوتساب: نستقبل الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وبطاقة السحب الآلي والتحويل البنكي.
2. من خلال فروعنا: نستقبل الدفع عن طريق معاملة التحويل البنكي ونقداً، وعن طريق البطاقة الائتمانية وبطاقة السحب الآلي.

لن تتمكن من استخدام النقاط المكتسبة من ذلك الحجز وسوف تظهر في حسابك على أنّها ملغاة في قائمة معاملاتك. عند إلغاء حجز تم من خلاله كسب نقاط في المحفظة، لن تتمكن من استخدام هذه النقاط وستظهر على أنها منتهية الصلاحية ضمن قائمة معاملاتك. وفي حال قمت باستخدام نقاط المحفظة التي اكتسبتها عبر حجز تم إلغاؤه، نحتفظ بالحق في خصم المبلغ المكتسب من إجمالي المبلغ المسترد كغرامة مالية.

إذا كان حجزك قابلاً للاسترداد، فسيتم استرداد نقاط المحفظة بعد خصم رسوم الإلغاء ورسوم الخدمة (لمعرفة المزيد حول سياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام). يمكن استرداد النقاط إلى نقاط المحفظة ولا يمكن تحويل قيمتها أو استردادها نقداً. تبلغ صلاحية نقاط المحفظة 3 أشهر من تاريخ الاسترداد.

الحجوزات التي تقع تحت سياسة عدم قابلية الإلغاء غير مؤهلة للاسترداد مهما كانت طريقة الدفع.

سوف تعود النقاط إلى محفظتك في حال عدم إتمام الحجز خلال 20 دقيقة تقريباً.

عبر الموقع الإلكتروني: لتسجيل الدخول سوف تحتاج إلى رقم هاتفك ورمز المرور. في حالة نسيانك لكلمة المرور إضغط على " نسيان كلمة المرور" لإعادة ضبط كلمة المرور.

عبر مركز الاتصال أو الفرع أو الواتساب: لن تحتاج إلى تسجيل الدخول أثناء إجراء الحجز مع موظف خدمة العملاء وسوف تحتاج إلى تزويد الموظف برقم الجوال المسجل. سيقوم الموظف بإرسال رسالة نصية تحتوي على رمز، حيث يمكنك إعطاء موظف خدمة العملاء هذا الرمز ليتمكن من استخدام نقاط المحفظة.

هذا لأسباب أمنية، و بهذه الطريقة عليك تأكيد هويتك حتى لا يتمكن أحد سواك من استخدام نقاط المحفظة.

للأسف، لن تتمكن من استخدام نقاط المحفظة لخصم المبلغ الإجمالي بعد تأكيد الحجز، ويمكنك استبدال النقاط فقط أثناء عملية الحجز .

للأسف، لا يمكنك استخدام كود الخصم بعد تأكيد الحجز، و يمكنك استخدام كود الخصم فقط أثناء عملية الحجز.

سوف تحصل على خصم فوري على مبلغ الحجز (إن وجد) ولكن لن تكسب نقاط المحفظة. بمجرد إنشاء حسابك في الموقع الإلكتروني باستخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الجوال الذي تم تأكيده سيتم ربط الحجز بحسابك تلقائياً وإضافة النقاط إلى محفظتك.

في حال لم تقم بتفعيل مزايا حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك عند الحجز، سيتم إضافة النقاط فور تفعيل مزايا حسابك معنا.

في حال قمت بتفعيل مزايا حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول عند الحجز، توجّه إلى قسم "محفظتي" في حسابك واطلب الحصول على نقاطك عبر الضغط على "احصل عليها الآن".

في حال قمت بحجز فندقي بخيار " ادفع لاحقاً"، سيتم إضافة النقاط في المحفظة بعد إتمام عملية الدفع.

سوف تحصل على خصم فوري على مبلغ الحجز ولكن لن تكسب نقاط المحفظة. بمجرد إنشاء حسابك في الموقع الإلكتروني باستخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الجوال الذي تم تأكيده سيتم ربط الحجز بحسابك تلقائياً وإضافة النقاط إلى محفظتك. يرجى العلم بأن نقاط المحفظة لكل عرض ترويجي لها صلاحية محددة وتعتمد على تاريخ الدفع لكل حجز تم تأكيده.

عبر الموقع الإلكتروني: يتم عرض نقاطك في قسم "حسابي" و من ثم الضغط على "محفظتي".

عبر تطبيق الجوال والموقع الإلكتروني عبر الجوال: يتم عرض نقاطك في قسم "حسابي" و من ثم الضغط على "محفظتي"

عبر مركز الاتصال و الفرع والواتساب: بإمكان موظفي خدمة العملاء إرسال رسالة نصية تحتوي على النقاط المسجلة تحت رقم جوالك.

كل عرض ترويجي يؤهلك لاكتساب نقاط المحفظة، وهناك تاريخ محدد بمدة صلاحية النقاط.

الموقع الإلكتروني: يمكنك التأكد من مدة صلاحية النقاط في قسم "محفظتي" تحت قسم "حسابي".

تطبيق الجوال والموقع الإلكتروني عبر الجوال: ستجده في قسم "محفظتي" تحت قسم "حسابي".

مركز الاتصال وخدمة الوتساب والفروع: سيقوم موظف خدمة العملاء بإرسال رسالة نصية تحتوي على نقاط محفظتك وتاريخ صلاحية النقاط.

إذا لم تقم بتسجيل الدخول أثناء إجراء الحجز، لن يظهر خيار الدفع عن طريق المحفظة في صفحة الدفع ولن تستطيع استخدامها. يرجى التأكد دائماً من تسجيل الدخول أثناء إجراء الحجز، حيث لن يتم خصم قيمة النقاط من مبلغ الحجز بعد ذلك.

غالباً ما يكون السبب وجودك خارج البلد (عبر الموقع/الجوال) أو أنّك قمت بتغيير خيار بلدك في الإعدادات عبر التطبيق.

نقاط المحفظة مرتبطة بالبلد الذي تم الحجز من خلاله: المملكة العربية السعودية، الكويت والبحرين. ولا تكون النقاط متوفّرة إلا من نفس البلد.

عند الحجز من المملكة العربية السعودية (عبر الموقع/الجوال) أو اختيارها كبلد للحجز عبر التطبيق، سيتم حفظ نقاطك المكتسبة في النسخة السعودية من محفظتك. وفي حال سافرت إلى الكويت على سبيل المثال أو غيرت خيار البلد إلى الكويت في إعدادات التطبيق، لن تكون النقاط المكتسبة متوفّرة في النسخة الكويتية من محفظتك.

إذا كنت تواجه بعض المشاكل، يُرجى التواصل مع مستشاري السفر للحصول على المساعدة.

لا توجد مشكلة في ذلك حيث بإمكانك تغيير رقم جوالك في الملف الشخصي عبر الموقع الإلكتروني، وعند تحديث الرقم سوف تستلم رسالة نصية تحتوي على كلمة سر، يرجى إدخال كلمة السر عند المطالبة بذلك حتى يتم تأكيد رقم هاتفك الجديد واستكمال إجراءات الحجز.

يمكنك فقط استبدال نقاط المحفظة ولا يمكنك تحويلها نقداً على حجوزات المسافر، النقاط غير قابلة للتحويل وغير مستردة.

إذا قمت بالحجز مؤخراً ولم تتمكن من رؤية نقاطك التي حصلت عليها، يرجى اتباع الخطوات التالية:

عبر الموقع: سجّل دخولك وتوجّه إلى "محفظتي" في خانة "حسابي". يمكنك طلب الحصول على النقاط عبر رابط "احصل على نقاطك الآن".

عبر الموقع/الجوال: سجّل دخولك وتوجّه إلى "محفظتي" في خانة "حسابي". يمكنك طلب الحصول على النقاط عبر رابط " احصل على نقاطك الآن".

عبر التطبيق: سجّل خروجك من التطبيق، ثم سجّل دخولك مرة أخرى لتتمكن من رؤية النقاط المتوفرة في حسابك.

إذا لم تتمكن من رؤية النقاط، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء للمساعدة.

"مكافأة" هو برنامج ولاء خاص بمصرف الراجحي يسمح لك باكتساب النقاط عند الشراء باستخدام منتجات مصرف الراجحي.
يمكنك تحويل نقاط "مكافأة" إلى نقاط في محفظة المسافر، والتي يمكن الاستفادة منها واستخدامها بالحجوزات التي تتم عبر المسافر.

على الموقع الإلكتروني: لتحويل نقاط مكافأة الخاصة بك إلى نقاط في محفظة المسافر، قم تسجيل الدخول باستخدام حساب مفعّل المزايا والانتقال إلى قسم "أضف النقاط لمحفظتك" واضغط على "تحويل نقاط مكافأة". يمكنك بعد ذلك اختيار المبلغ بالريال السعودي الذي تريد تحويله من نقاط "مكافأة" واختيار "متابعة".

لتحويل نقاط "مكافأة" إلى نقاط في محفظة المسافر، ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام مفعّل المزايا والانتقال إلى قسم "أضف النقاط لمحفظتك" ضمن قسم "حسابي". يمكنك بعد ذلك اختيار المبلغ بالريال السعودي الذي تريد تحويله من نقاط "مكافأة" واختيار "متابعة".

250 نقطة مكافأة= 1 ريال

أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب باستلام بريد التأكيد الإلكتروني والفاتورة منا.

ثم أدخل رقم هاتفك المحمول المسجل في "مكافأة" واضغط على "طلب رقم التعريف الشخصي" لتلقي الرمز لمرة واحدة عبر رسالة نصية قصيرة. أدخل رقم التعريف الشخصي الذي تلقيته وقم بالتأكيد.

سيتم تحويل نقاط "مكافأة" بعد ذلك إلى نقاط محفظة المسافر وإضافتها إلى محفظتك.

بمجرد اكتمال العملية، لن تتمكن من عكس المعاملة.
 

سوف يتم تحويل نقاط "مكافأة" إلى نقاط في محفظة المسافر مباشرةً بعد إدخال رمز التعريف الشخصي.

لا يمكنك استخدام نقاط "مكافأة" مباشرةً على حجوزات المسافر. يمكنك فقط تحويل نقاط "مكافأة" إلى نقاط في محفظة المسافر ويمكن بعد ذلك استخدامها في حجوزات المسافر.

نعم، يمكنك اكتساب 15 نقطة "مكافأة" على كل 1 ريال سعودي تنفقه على حجوزات الفنادق وشاليهات+ و5 نقاط "مكافأة" على كل 1 ريال سعودي تنفقه على حجوزات الطيران.

نقاط محفظة المسافر التي تحصل عليها بعد تحويل نقاط المكافأة صالحة لمدة عام واحد من تاريخ التحويل.

للأسف، بمجرد تحويل نقاطك من برنامج "مكافأة" إلى نقاط في محفظة المسافر، لن تتمكّن من استرجاعها.

على الموقع الإلكتروني، قم بتسجيل الدخول إلى حساب المسافر الخاص بك وانتقل إلى قسم "محفظتي" لمعرفة رصيد محفظتك.

على التطبيق ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب المسافر الخاص بك وانتقل إلى قسم "محفظتي" ضمن "الملف الشخصي" لمعرفة رصيد محفظتك.

يمكنك أيضًا رؤية نقاط المحفظة الخاصة بك في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد التي تتلقاها بعد التحويل.

إذا كانت نقاط "مكافأة" التي حولتها إلى نقاط في محفظة المسافر لا تظهر تحت في "محفظتي"، يرجى التواصل مع مستشاري السفر لدينا.

يحصل ذلك لأن رصيد نقاطك في برنامج "مكافأة" أقل من مبلغ التحويل المحدد. حاول تحديد مبلغ مختلف للمتابعة.

لا يوجد خيار لإدخال مبلغ محدد في الوقت الحالي. يمكنك فقط اختيار مبلغ من الخيارات المتاحة.

تأكد من أنك قد أدخلت رقم جوالك المحمول المسجل في "مكافأة". إذا لم تستلم رقم التعريف الشخصي بعد المحاولة ثانيةً، يرجى الاتصال بفريق مكافأة.




 

نعم، يمكنك اكتساب 15 نقطة مكافأة على كل 1 ريال سعودي تنفقه على حجوزات الفنادق وشاليهات+ و5 نقاط مكافأة على كل 1 ريال سعودي تنفقه على حجوزات الطيران.

بمجرد اختيارك للفندق أو الشاليه أو الرحلة التي تفضلها، أكمل عملية الحجز.

بالنسبة للحجوزات التي تتم عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني: على صفحة الدفع، حدد خيار اكتساب نقاط مكافأة ضمن قسم "كسب المكافآت".
أدخل رقم الجوال المسجل في برنامج مكافأة، ثم اضغط على "متابعة" وأكمل حجزك.
سوف تحصل على نقاط مكافأة الخاصة بك في غضون 14 يومًا من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة.

بالنسبة للحجوزات التي لا تتم عبر الإنترنت: يمكنك مشاركة رقم جوالك المسجل في برنامج مكافأة مع مستشار السفر قبل تأكيد الحجز.

لا، يمكنك اكتساب نقاط مكافأة على حجوزات الفنادق وشاليهات+ ورحلات الطيران فقط.

سوف تحصل على نقاط مكافأة الخاصة بك في غضون 14 يومًا من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة.

تخضع صلاحية النقاط المكتسبة لشروط وأحكام برنامج مكافأة.

لا، لن تتمكن من اكتساب نقاط مكافأة إذا قمت بإلغاء حجزك.

إذا لم تحصل على نقاط مكافأة الخاصة بك خلال 14 يومًا من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة ، فيرجى التواصل مع أحد مستشاري السفر.

لا يمكنك اكتساب نقاط مكافأة مع عرض ترويجي أو عند استخدام كود قسيمة.

لا يمكنك اكتساب نقاط مكافأة عند اكتساب / استبدال نقاط المحفظة أو برامج الولاء مثل قطاف.

لا يمكنك اكتساب نقاط مكافأة إذا قمت بتقديم رقم هاتفك المسجل في برنامج مكافأة بعد إتمام الحجز.