دبل تري باي هيلتون هيوستون بروك هولو

لم أتمكن من البقاء بسبب انقطاع التيار الكهربائي ووجود صعوبة في استرداد الأموال.

كان الموظفون رائعين في إيمرسون وشانون.

لقد رفضوا استقبالي عند الباب بسبب الأضرار التي لحقت بي نتيجة للعاصفة. لم يخطروني قط بأنهم لن يردوا على مكالمات إكسبيديا، لذا لن أحصل على استرداد. إكسبيديا والفندق سيئان للغاية.

كانت الأضواء مطفأة.

الموظفين رائعين والغرف مريحة.

لقد قمنا بتقييم التقييم الإجمالي بنجمة واحدة مع ثلاث نجوم على جميع الأسئلة الأخرى لأنه، وفقًا لـ Expedia، لم يتمكن مدير العقار من إصدار المبلغ المسترد حتى أن الفندق كان هو الذي لم يتمكن من تسجيل الوصول وقد قدم لنا حلولاً بديلة بسبب انقطاع التيار الكهربائي. كانت 3 نجوم من البقية للتجارب التي واجهناها في تلك الليلة في الفندق قبل مغادرتنا. وصلنا إلى فندق Double Tree حوالي الساعة 18:15 يوم 16 مايو 2024، وانقطع التيار الكهربائي عن الفندق بسبب الطقس العاصف الشديد في ذلك المساء. لم يكن موظفو الكونسيرج وخدمة العملاء مفيدين في تقديم المعلومات المحدثة على الإطلاق. كل ما قالوه هو أنهم كانوا ينتظرون أيضًا مزيدًا من المعلومات من مديرهم العام. لحسن الحظ، تمكنوا على الأقل من تزويدنا بزجاجات المياه بناءً على طلبنا. جلسنا هناك من الساعة 18:15 حتى حوالي الساعة 21:00 دون أي تحديثات أخرى أو أي حلول مقترحة، لذلك حجزنا فندقًا آخر في مدن مختلفة. عندما وصلنا إلى فندق آخر، وهو فندق Comfort Inn بالقرب من مطار IAH، كان هناك انقطاع في التيار الكهربائي أيضًا، لكن مديرة الفندق استقبلت جميع الضيوف القادمين عند الباب الأمامي وأجابت على أسئلتنا. قالت مديرة فندق Comfort Inn إننا إما نستطيع استرداد المبلغ بالكامل بسبب الطقس وانقطاع التيار الكهربائي، أو يمكنها المساعدة في تسجيل الوصول عبر الإنترنت باستخدام بطاقات غرفة الطوارئ. هنا يجب أن تكون قادرًا على رؤية كيفية تعامل الإدارة المختلفة مع عملائها الكرام خاصة خلال الظروف الخاصة. لقد قمت بتقييم فندق Comfort Inn هذا بخمس نجوم لهذا السبب، وبالتالي حصل فندق Double Tree في هذا الموقع على نجمة واحدة فقط.