إمباسي سويتس باي هيلتون كليفيلاند روكسايد

كانت هذه إقامتنا الثانية في هذا الفندق، ومنذ إقامتنا الأخيرة، يحتاج الفندق بالتأكيد إلى بعض العناية. كان أثاث الغرفة خشنًا بعض الشيء، وسحبات في الأريكة ووسائد الكراسي، وشقوق في الجدران، وبقع على السجاد. اضطررنا لطلب أغطية أسرة الأريكة، ولم تكن هناك وسائد أو بطانيات إضافية في الخزانة. مع ذلك، منطقة اللوبي جميلة. كما تم فرض رسوم قدرها 10 دولارات أمريكية يوميًا على موقف السيارات، ولم يتم إبلاغنا بذلك عند تسجيل الوصول. بالإضافة إلى ذلك، حضرنا العديد من حفلات استقبال المديرين على مدار العشرين عامًا الماضية، ولم يُقيدنا أبدًا بمشروبين للشخص الواحد. كانت هذه إحدى مزايا هذه العلامة التجارية من الفنادق، ولكن يبدو أنها في تدهور. كما كان لدينا مقهى وآلة صودا في أجنحة إمباسي الأخرى للمشروبات عندما تكون منطقة الإفطار مغلقة. غادرنا الساعة 5:30 صباحًا هذا الصباح، وكان من الجيد تناول فنجان من القهوة أثناء رحلتنا. إذا كان هذا هو الاتجاه الذي تسلكه منتجعات هيلتون، فمن المرجح أن نقيم في مكان آخر في المستقبل.

كانت غرفتنا، رغم راحتها، مختلفة عن غرفتنا التي حجزناها. حجزنا سريرًا كبيرًا، وحصلنا على سريرين مزدوجين. لم يستطع موظف الاستقبال الليلي فعل أي شيء. قيل لنا إن الفندق محجوز بالكامل. عندما تحدثنا مع المدير، كان وقحًا وألقى باللوم على إكسبيديا. كان الإفطار جيدًا، وكان الموظفون ودودين.

كانت هذه بلا شك واحدة من أسوأ الرحلات التي مررت بها في الآونة الأخيرة. كانت الغرفة باهظة الثمن مقارنةً بما دفعته سابقًا. من الواضح أن الموظفة التي قامت بتسجيل وصولي كانت أكثر من كافية لعملها، أو هكذا ظنت. لم تبتسم لي أو تُحييني. تصرفت بوقاحة نوعًا ما. الغرفة: 1) كانت هناك علامة حرق على المكتب. 2) كانت ثلاجة الغرفة مغطاة بطبقة سميكة من الثلج يبلغ سمكها حوالي 4 بوصات من جميع الجوانب. 3) كان الشامبو والبلسم فارغين. استغرق الأمر عدة محاولات لإعادة ملئهما. 4) عند إعادة ملئهما في البداية، تم تغيير البلسم باللوشن. خرجت واشتريت لنفسي واحدًا. 5) كان هناك طبق إفطار ممتلئ تحت الأريكة. كان موجودًا منذ فترة لأنه كان متعفنًا. ذكرت ذلك لموظفة التدبير المنزلي التي اعتذرت. 6) كان المسبح مغلقًا بسبب حدث ما. لم أذكر هذا عند الحجز أو تسجيل الوصول. شعر أطفالي بخيبة أمل كبيرة. 7) توقف المصعد عن العمل. لم يكن هناك درج متاح. لذا، وبسبب الإرهاق، انتظرنا نصف ساعة لدخول غرفتنا. لم يأتِ أحد للاعتذار من العدد الهائل من الأشخاص المنتظرين. نظرت إليّ الموظفة التي سجّلت دخولنا وقالت إنها لا تعرف ماذا تقول لي. ٨) لماذا لم يأتِ أحد لفتح الدرج بينما المصاعد معطلة؟ ٩) كانت منطقة الإفطار في حالة فوضى عارمة. لا يوجد أي شخص يُنظّف الطعام أو لافتات تُرشد الضيوف إلى مكان وضع الأطباق. الطعام مُلقى على الأرض. أحب هذه السلسلة. كانت هذه كارثة ولم تستحق السعر الذي دفعته. أثق في ترافيلوسيتي لتدقيق هذه الأماكن. بالطبع لا.

أرفع قبعتي لطاقم فندق إمباسي سويتس على عطلة نهاية أسبوع عائلية رائعة. تايشا من أفضل موظفات الاستقبال اللواتي رأيتهن في حياتي. على الرغم من وجود حدثين رياضيين رئيسيين وفعاليات متعددة في الفندق، إلا أنها سيطرت على الفوضى وسجّلت وصولنا دون أي مشاكل. من المثير للإعجاب رؤية شخص يقوم بمهام متعددة ويعامل كل ضيف كما لو كان وحيدًا في الصف. استمتعت عائلتي بالأومليت المُعدّ حسب الطلب، واستمتعنا كثيرًا بالسباحة في المسبح. كان الجناح واسعًا بما يكفي ليحصل كل شخص على مساحته الخاصة دون أن يدوس على الآخر. عيبه الوحيد هو أن منطقة إعداد الإفطار صغيرة جدًا بالنسبة لعدد الضيوف الذين يستقبلهم. أنصح بتوسيع منطقة الاستراحة خلال التجديدات المقررة القادمة. وإلا، فقد كان وقتنا رائعًا.

كانت الغرف مريحة وواسعة وممتعة للغاية؛ وكان الموظفون لطفاء للغاية. أحببنا أن الفندق يسمح باصطحاب الكلاب. كان الإفطار لذيذًا للغاية (كان موظف بار الأومليت رائعًا)، وبشكل عام أحببنا المكان... لا أستطيع منحه 5 نجوم لأن الملاءات كانت ملطخة بالدماء، وكان اللحاف ممزقًا وممزقًا بسبب تناثر الحشوة... كان الأمر مؤسفًا لأن كل شيء آخر كان رائعًا، لكن أغطية السرير كانت سيئة للغاية...

إقامة مذهلة، تفوق التوقعات، هادئة ونظيفة وكان الموظفون متعاونين جدًا...