رويالتون نيجريل، آن أوتوجراف كوليكشن أول إنكلوسيف ريزورت

لقد أقمنا في فندق Royalton في عام 2023 وكنا نعلم أنه يتعين علينا العودة مرة أخرى. على الرغم من أن إقامتنا لم تكن طويلة مثل المرة السابقة، إلا أنها كانت كما تذكرناها! كان الموظفون ودودين ومحترفين. كانت الأجواء أشبه بالمنزل. أوصي بشدة بالمكان للاستمتاع بأجواء مريحة ولكن أيضًا بترفيه رائع.

كان العقار جيدًا. ومع ذلك، كان علينا الانتظار لفترة طويلة جدًا للحصول على غرفة لأن غرفتنا لم تكن متاحة في ذلك الوقت. لقد عوضونا في النهاية بإعطائنا غرفة أخرى أقرب إلى الردهة. ثم أعطونا جلسة علاج مائي لمدة ساعة، لكن أحد الرجال في المكان ذو الشعر (الضفائر) كان مخيفًا وغير محترف. في النهاية، قمنا بالعلاج المائي لمدة 40 دقيقة تقريبًا وغادرنا. ثم في ليلتنا الأخيرة هناك، تم إغلاقنا في غرفتنا لساعات بزعم أن بطارية باب الغرفة قد ماتت. لم يكن انتظار الأمن ممتعًا حيث انسكب الطعام على ملابسي وكنت بحاجة إلى التغيير. كانت تجربة جيدة فقط بحاجة إلى محترفين ومعدات أفضل ومحسنة في مناطق معينة. كان الطعام رائعًا رغم ذلك وكانت الأجواء مريحة.

كانت إقامتنا في فندق Royalton Hotel Negril تجربة مختلطة، مع جوانب إيجابية وسلبية. كان أبرز ما في زيارتنا هو الخدمة الاستثنائية التي قدمتها كيمي، مستشارتنا في Expedia. عند وصولنا، شعرنا بخيبة أمل عندما وجدنا أن غرفتنا بها سريرين بحجم كوين بدلاً من السرير الكبير الذي طلبناه على وجه التحديد. كانت كيمي سريعة في معالجة هذه المشكلة، وتأكدت من نقلنا إلى غرفة مناسبة وتسجيل وصولنا يوميًا للتأكد من أن كل شيء على ما يرام. حتى أنها رتبت لشخص ما لإصلاح مكيف الهواء، الذي لم يكن يعمل بشكل صحيح. لقد كان اهتمامها بالتفاصيل واحترافها محل تقدير كبير. عندما سلمتنا كيمي إلى شانتاي، كان بإمكاننا أن نقول إنها كانت تبذل قصارى جهدها، ولكن كانت لدينا مشكلة مع اتصالها بي مرارًا وتكرارًا بينما كنت على الهاتف مع العائلة. اتصلت أربع مرات، مما أجبرني على إنهاء محادثتي لمعرفة سبب الأمر العاجل. كنت لأقدر المزيد من الصبر والتفهم منها في هذا الموقف. كانت عملية تسجيل الوصول سلسة، وكان موظفو مكتب الاستقبال ودودين وفعالين. ومع ذلك، كان لدى موظفي البوفيه موقف سلبي صادم. بدا الأمر وكأن طرح سؤال بسيط كان يشكل عبئًا عليهم، وكانت فظاظتهم وفظاظتهم منفرة تمامًا. من الواضح أنهم إما لا يريدون التواجد هناك أو يفتقرون إلى التدريب في خدمة العملاء، وهو أمر مؤسف بالنسبة لفندق بهذا المستوى. من حيث تناول الطعام، كان الطعام متوسطًا في أفضل الأحوال. يبدو أن المطبخ جيد.

الخدمة كانت مذهلة .

أنا أحب كيف كان العقار نظيفًا.

أحب كوخ جيرك، لمسة لطيفة للغاية! كما كانت شاحنة الطعام لا تصدق، وخدمة رائعة، وطعام رائع. أحد الأشياء التي اعتقدت أنه يمكن تحسينها هو طاقم الخدمة في البوفيه في الإفطار، حيث يتعين عليك طلب إعادة تعبئة القهوة، في معظم المنتجعات الأخرى التي زرتها في السنوات العشرين الماضية، كان الموظفون أكثر انتباهاً في هذا المجال، بخلاف ذلك استمتعت بإقامتي، ولا توجد شكاوى بالتأكيد سأعود، عيد ميلاد رائع لزوجتي يبلغ من العمر 61 عامًا.