سور ستاي بلس باي بست ويسترن ألاموجوردو وايت ساندز

نظيفة ومريحة.

كانت هذه أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها منذ أكثر من 20 عامًا من السفر. لقد حجزت الإقامة لمدة ليلتين حتى يصل صديقي إلى الفندق في مساء يوم 28 يونيو 2024. إنه مقيم في رويدوسو وكان يتعامل مع الحرائق الأخيرة، التي أعقبتها الفيضانات، ثم انقطاع المياه في المدينة لأنها أصبحت غير آمنة بسبب الرماد على الأرض. إنه أحد المستجيبين الأوائل وكان يتعافى أيضًا من إصابة. أردت أن يكون لديه مساحة للاستحمام والراحة قبل وصولي في صباح يوم 29. لسوء الحظ، بسبب الأمطار الغزيرة والفيضانات، تم إغلاق الطرق خارج رويدوسو ولم يتمكن من الوصول إلى ألاموجوردو مساء يوم 28، على الرغم من كل الجهود. وصل إلى الفندق في الساعة 7 صباحًا يوم 29 لأنه كان أقرب وقت ممكن بسبب إغلاق الطرق. عندما حاول تسجيل الوصول، قيل له إننا مصنفون على أننا لم نحضر، وألغى موظف الاستقبال الليلي حجزنا، ومع ذلك نفذ الرسوم. سأل صديقي كيف يمكن أن نكون لم نحضر إذا دفعنا ثمن الغرفة مقدمًا لمدة ليلتين، وكنا نسجل الوصول قبل وقت تسجيل المغادرة في يومنا الأول. كان المدير، إيدغار، غير متعاون وغير مبالٍ تمامًا. قال إننا بحاجة إلى إلغاء الحجز قبل 24 ساعة، وأوضحت أنني لا أنوي إلغاء الحجز. لقد تأخرنا في تسجيل الوصول ببساطة بسبب كارثة طبيعية. لم تكن هناك سياسة لتسجيل الوصول المتأخر وكان ذلك يعتمد على وقت إغلاق دفاترهم من اليوم السابق.

الشيء الوحيد الذي لم يعجبني هو أن جميع الغرف لها مدخل مباشر إلى موقف السيارات، بمعنى آخر، جميع الغرف تقع في الخارج. عندما قمت بالحجز، كنت أتمنى أن يكون كل شيء داخل المبنى؛ كان خطئي، لم أهتم بمكان الغرف. كان الموظفون رائعين؛ كان الإفطار ساخنًا وكان هناك الكثير من الطعام المتاح، مع خيارات وكان الشخص المسؤول عن الطعام ممتازًا. كانت الغرف مريحة، والكثير من الماء الساخن، وكان من الجيد أن يكون هناك قضيب إمساك في الدش، لنا نحن كبار السن. كان السرير جيدًا؛ ربما يحتاج إلى تحديث، وكان الواي فاي جيدًا وكان التلفزيون يحتوي على قنوات أكثر مما يمكنك تحريك عصاه!.

كانت الخدمة ممتازة. فطور جيد. كانت الغرفة نظيفة ومريحة للغاية. موقع جيد.

وجبة إفطار كونتيننتال رائعة.

لماذا تسأل عن العقار؟ قد يكون هذا المكان قد تم تجديده حديثًا ولكنه لم يلب التوقعات فيما يتعلق بالغرفة والأسرة الحالية الموجودة حاليًا. كان السرير قاسيًا لدرجة أنني لم أستطع الشعور بالراحة للنوم. أيضًا إذا كنت أعلم أنه لا يوجد مصاعد وأن جميع المداخل كانت من الخارج، لما حجزت غرفة في هذا الفندق أبدًا. سألت عما إذا كان بإمكانهم الحصول على غرفة في الطابق الأرضي ولم يكن لديهم غرف متاحة لاستيعاب زوجي لأنه يعاني من مشاكل في التنفس. لم يكن مكتب الاستقبال ودودًا للغاية مع الاستقبال أو المغادرة من الفندق. المراجعات الموجودة على موقع الويب الخاص بك مضللة للغاية.