هيلتون جاردين إن ألباني إيربورت

قريب جدًا من المطار!.

غرفة قذرة ومتهالكة.

يبدو الفندق قديمًا. كانت الغرفة مريحة، لكن الحمام كان به بعض المشكلات. كان هناك الكثير من السدادات الإضافية حول التركيبات مما يشير إلى تسربات، وتركيب رديء، و/أو قدم. ربما الثلاثة في هذه الحالة. بعض العفن ينمو في بعض السدادات. كان جيدًا، لكنه كان جيدًا فقط.

عندما وصلنا في وقت تسجيل الوصول، قيل لنا إن غرفتنا لم تكن جاهزة. وبعد ساعة، عندما عدنا، علمنا أن حجزنا لغرفة يمكن الوصول إليها لذوي الاحتياجات الخاصة لثلاثة أشخاص لم يتم الوفاء به لأنه، كما قيل لنا، كانت هناك مجموعة كبيرة في الفندق. عُرض علينا غرفة أصغر تتوافق مع قانون الأمريكيين ذوي الاحتياجات الخاصة، أو غرفة أكبر لا تتوافق مع قانون الأمريكيين ذوي الاحتياجات الخاصة. اخترنا الأخير، ولكن تم إرسالنا إلى الغرفة التي كانت أصغر من أن تستوعبنا نحن الثلاثة. انتقلنا إلى الغرفة الأخرى بعد الشكوى. اضطررنا إلى طلب إرسال فراش أريكة سرير إلى غرفتنا ثلاث مرات. أخيرًا، استعدناها بأنفسنا. بدا أن موظفي الليل غير مدركين تمامًا لمبادئ خدمة العملاء. أنجز موظفو التنظيف عملهم على أكمل وجه، بينما بدا أن موظفي مكتب الاستقبال (في الليل فقط) لم يتمكنوا من القيام بأي شيء بشكل صحيح. أتساءل من يحصل على أجر أكبر.

كان الفندق جيد بالنسبة لسعره والموقع ممتاز.

لقد وجدت حجزًا بسعر معين، وعندما وصلت هناك كان السعر مضاعفًا وفرضوا عليّ رسومًا إضافية. وعندما طلبت ببساطة أن أشرح، كان موظف مكتب الاستقبال، هاري، وقحًا للغاية على مستويات عدم الاحترام، خاصةً كونه شخصًا يتحدث مع الضيوف. وصلنا إلى غرفتنا لنجد شعرًا في جميع أنحاء الحمام. وبقع غامضة على ملاءات السرير. اتصلنا لتغييرها وكان ردهم، تعال إلى مكتب الاستقبال وسنعطيك ملاءات لتغيرها. أنا آسف، على السعر الذي دفعته للتو، إلى جانب الوقاحة الكاملة، ثم أخبروني أن أفعل ذلك بنفسي عندما لا يستطيع شخص ما بوضوح القيام بعمله بشكل صحيح. عقلي مندهش! كانت الأبواب عالقة بشكل سيئ لدرجة أننا اضطررنا إلى استخدام أجسادنا بالكامل لدفعها وفتحها، ثم مرة أخرى لإغلاق الباب الرئيسي وباب الحمام. دش بارد. كان فظيعًا تمامًا. أخيرًا وليس آخرًا، اخترنا هذا الفندق لأنه كان بجوار المطار مع خدمة النقل المكوكية، والتي لم يحددها أحد لنا في الساعة 3:45 صباحًا! لم أكن معجبًا بهذه الخاصية على الإطلاق، ولن أعود للإقامة في هيلتون مرة أخرى!.