هوليداي إن إكسبرس هوتل آند سويتس ساجيناو باي آيتش جي

حجزتُ عبر الإنترنت، والجزء الوحيد من الفندق الذي يشبه الصور هو غرفة المسبح. كل شيء آخر كان مختلفًا تمامًا، من مكتب الاستقبال ومنطقة الإفطار إلى الغرفة التي حجزناها. كانت الغرفة نظيفة، لكنها لم تكن كما توقعتُ مقارنةً بالصور. لم يكن السرير سرير فندق، بل كان إطارًا معدنيًا على عجلات، ويرتفع عن الأرض بمقدار قدم تقريبًا. قبل كل شيء، قبل أن أحجز، اتصلت بالفندق وقلت "مرحبًا، أبحث عن حجز على موقع إكسبيديا، وموقع إكسبيديا يذكر شيئًا عن وديعة، لكنه لا يذكر المبلغ، لذا اتصلت فقط للاستفسار عن ذلك". أوضحت أنني أحجز من خلال موقع إكسبيديا. ردت عليّ من تحدثت إليها قائلة "نعم، هل أنت من المنطقة؟" قلت لا، فأنا على بُعد نصف ساعة تقريبًا) ثم قالت "نعم، طالما أنك لست من المنطقة، ولا يذكر ترخيصك أنك من ساجينو، فسيكون الوديعة 50 دولارًا، ولكن إذا كنت من هنا، فسيكون 250 دولارًا". ثم كررت "حسنًا، أنا من على بُعد نصف ساعة تقريبًا، لذا سيتعين عليّ دفع وديعة 50 دولارًا، وسأستردها عند المغادرة". كان ردها "نعم سيدي، ستسترد وديعتك البالغة 50 دولارًا عند المغادرة". مع ذلك، عند تسجيل الوصول، كانت السيدة في مكتب الاستقبال وقحة جدًا معي لمجرد أنني طرحت بعض الأسئلة. ثم قالت "عليك دفع وديعة 250 دولارًا". أبلغتها بالمحادثة التي أجريتها عبر الهاتف، وقيل لي إن الوديعة ستكون ٥٠ دولارًا. كانت متكبرة جدًا وقالت: "كما قلت، لديك وديعة ٢٥٠ دولارًا". كانت وقحة جدًا. لن أعود.

حجزتُ عبر الإنترنت، والجزء الوحيد من الفندق الذي يشبه الصور هو غرفة المسبح. كل شيء آخر كان مختلفًا تمامًا، من مكتب الاستقبال ومنطقة الإفطار إلى الغرفة التي حجزناها. كانت الغرفة نظيفة، لكنها لم تكن كما توقعتُ مقارنةً بالصور. لم يكن السرير سرير فندق، بل كان إطارًا معدنيًا على عجلات، ويرتفع عن الأرض بمقدار قدم تقريبًا. قبل كل شيء، قبل أن أحجز، اتصلت بالفندق وقلت "مرحبًا، أبحث عن حجز على موقع إكسبيديا، وموقع إكسبيديا يذكر شيئًا عن وديعة، لكنه لا يذكر المبلغ، لذا اتصلت فقط للاستفسار عن ذلك". أوضحت أنني أحجز من خلال موقع إكسبيديا. ردت عليّ من تحدثت إليها قائلة "نعم، هل أنت من المنطقة؟" قلت لا، فأنا على بُعد نصف ساعة تقريبًا) ثم قالت "نعم، طالما أنك لست من المنطقة، ولا يذكر ترخيصك أنك من ساجينو، فسيكون الوديعة 50 دولارًا، ولكن إذا كنت من هنا، فسيكون 250 دولارًا". ثم كررت "حسنًا، أنا من على بُعد نصف ساعة تقريبًا، لذا سيتعين عليّ دفع وديعة 50 دولارًا، وسأستردها عند المغادرة". كان ردها "نعم سيدي، ستسترد وديعتك البالغة 50 دولارًا عند المغادرة". مع ذلك، عند تسجيل الوصول، كانت السيدة في مكتب الاستقبال وقحة جدًا معي لمجرد أنني طرحت بعض الأسئلة. ثم قالت "عليك دفع وديعة 250 دولارًا". أبلغتها بالمحادثة التي أجريتها عبر الهاتف، وقيل لي إن الوديعة ستكون ٥٠ دولارًا. كانت متكبرة جدًا وقالت: "كما قلت، لديك وديعة ٢٥٠ دولارًا". كانت وقحة جدًا. لن أعود.

عند تسجيل الوصول، كان الموظفون ودودين للغاية. سألوا عن سبب الزيارة، وعندما قلنا التسوق، قدموا لنا بعض النصائح القيّمة. ذهبنا إلى غرفتنا، فحركت الوسادة، فوجدت بعض المخاط المزعج على لوح رأس السرير. كان الفندق ممتلئًا، فجاءت المديرة العامة ونظفته. كانت ودودة واعتذرت عن الفوضى. كان بالإمكان سماع صوت الشخص وهو يصعد الدرج. لم يكن بار الإفطار نظيفًا، وكانت أطباق التقديم فارغة. لم يكن من أفضل فنادق هوليداي إن.

أقمت هنا نهاية الأسبوع الماضي، وواجهت بعض المشاكل لأن غرفتي لم تكن الغرفة التي حجزتها. حجزت جناحًا ووصلت الساعة الحادية عشرة مساءً لأحصل على غرفة أصغر لا تتسع لخمسة أشخاص في مجموعتنا. تعامل الفندق مع الموقف بكفاءة عالية. زودونا بغرفة إضافية متصلة بالغرفة الأخرى، كما منحونا خصمًا على هذا الخطأ. كان من الممكن أن تكون هذه تجربة سيئة للغاية، لكن الفندق قام بعمل رائع في إصلاح الخطأ الذي ارتكبوه. كان موظفو الفندق ودودين ومتعاونين للغاية. كان الفندق نظيفًا، ويقدم فطورًا مجانيًا جيدًا، وسأقيم هنا مرة أخرى بالتأكيد.

أقمت هنا نهاية الأسبوع الماضي، وواجهت بعض المشاكل لأن غرفتي لم تكن الغرفة التي حجزتها. حجزت جناحًا ووصلت الساعة الحادية عشرة مساءً لأحصل على غرفة أصغر لا تتسع لخمسة أشخاص في مجموعتنا. تعامل الفندق مع الموقف بكفاءة عالية. زودونا بغرفة إضافية متصلة بالغرفة الأخرى، كما منحونا خصمًا على هذا الخطأ. كان من الممكن أن تكون هذه تجربة سيئة للغاية، لكن الفندق قام بعمل رائع في إصلاح الخطأ الذي ارتكبوه. كان موظفو الفندق ودودين ومتعاونين للغاية. كان الفندق نظيفًا، ويقدم فطورًا مجانيًا جيدًا، وسأقيم هنا مرة أخرى بالتأكيد.

عند تسجيل الوصول، كان الموظفون ودودين للغاية. سألوا عن سبب الزيارة، وعندما قلنا التسوق، قدموا لنا بعض النصائح القيّمة. ذهبنا إلى غرفتنا، فحركت الوسادة، فوجدت بعض المخاط المزعج على لوح رأس السرير. كان الفندق ممتلئًا، فجاءت المديرة العامة ونظفته. كانت ودودة واعتذرت عن الفوضى. كان بالإمكان سماع صوت الشخص وهو يصعد الدرج. لم يكن بار الإفطار نظيفًا، وكانت أطباق التقديم فارغة. لم يكن من أفضل فنادق هوليداي إن.